Return & Refund Policy

Stand: 5. November 2026

Diese Richtlinie erklärt freiwillige Rückgaben, Erstattungen, Ersatzlieferungen, beschädigte Lieferungen und Stornierungen für TCG-Produkte, Einzelkarten, Kollektionen und Zubehör von Pavo Mart.

1. Rückgabefrist

Eine berechtigte freiwillige Rückgabe kannst du innerhalb von 30 Kalendertagen ab Zustellung beantragen. Werden Artikel getrennt geliefert, beginnt die Frist für jeden Artikel mit dessen Zustellung. Melde dich innerhalb dieser Frist und warte vor dem Versand auf unsere Rücksendeanweisungen. Eine rechtzeitig eingegangene Anfrage bleibt fristgerecht, während wir dir diese Anweisungen geben.

Die Bedingungen für freiwillige Rückgaben, insbesondere bei Nichtgefallen, beschränken keine zwingenden Ansprüche bei Mängeln, falscher Beschreibung, Schäden, fehlender Lieferung oder einem gesetzlich bestehenden Widerrufsrecht. Solche Rechte gelten unabhängig und gegebenenfalls mit anderen Fristen.

2. Allgemeine Voraussetzungen

Für eine freiwillige Rückgabe muss der Artikel:

• unbenutzt und im erhaltenen Zustand sein;
• Originalproduktverpackung, Karten, Bestandteile, Zubehör, Beilagen, Etiketten und mitgelieferte Aktionsartikel enthalten;
• vorhandene Werkssiegel und Sicherheitsverpackungen unversehrt aufweisen;
• frei von nachträglichen Schäden, Veränderungen, Austausch oder Manipulation sein;
• durch Bestellnummer oder anderen Kaufnachweis von Pavo Mart belegt sein;
• gemäss unseren Rücksendeanweisungen zurückgeschickt werden.

Das Öffnen des Versandkartons ist nicht gleichbedeutend mit dem Öffnen der werkseitigen Produktversiegelung. Diese Zustandsvoraussetzungen verhindern keine berechtigte Reklamation einer bereits mangelhaft, beschädigt, unvollständig oder falsch gelieferten Ware.

3. Originalverpackte TCG-Produkte

Ungeöffnete Boosterpacks, Booster-Boxen, Displays, Cases, Top-Trainer-Boxen und Kollektionen können innerhalb der Frist zurückgegeben werden, sofern die Bedingungen erfüllt sind. Ein freiwilliges Rückgaberecht bei Nichtgefallen besteht nicht mehr, wenn das ursprüngliche Werkssiegel geöffnet, entfernt, ersetzt oder wesentlich beschädigt wurde. Bei einem als werkseitig versiegelt verkauften Case gilt dies auch für dessen eigenes Siegel.

Enttäuschende Zufallsinhalte, gezogene Karten oder Seltenheiten begründen keine freiwillige Rücknahme geöffneter Produkte. Fehlende ausdrücklich zugesagte Inhalte, falsche Ware, Herstellungsfehler und gesetzlich vorgeschriebene Abhilfe werden weiterhin geprüft.

4. Einzelkarten und Zubehör

Einzelkarten müssen als dieselben Karten im gelieferten Zustand zurückkommen, ohne nachträgliche Spielspuren, Veränderungen, Beschädigung oder Austausch. Lege die mitgelieferte Schutzverpackung und Zubehör bei. Bei bewerteten Karten müssen für eine freiwillige Rückgabe Originalhalterung, Bewertungslabel und Identifikationsmerkmale unversehrt bleiben.

Unbenutzte Kartenhüllen, Ordner, Deckboxen, Spielmatten und anderes Zubehör können bei entsprechendem Originalzustand und vollständigem Inhalt rückgabefähig sein. Entspricht die Ware nicht dem beschriebenen Zustand, gilt Abschnitt 11.

5. Auswahl des richtigen Produkts

Prüfe Spiel, Set, Sprache, Auflage, Veröffentlichungswelle, Menge, Format und Zustand. Eine einzelne Box ist kein vollständiges Case. Eine irrtümliche Bestellung eines korrekt beschriebenen Produkts fällt unter die freiwilligen Rückgabebedingungen. War hingegen unsere Beschreibung oder Lieferung falsch, prüfen wir den Fall als Bestellproblem und behandeln ihn nicht pauschal als Auswahlfehler des Kunden.

6. Ausschlüsse für freiwillige Rückgaben

Soweit gesetzlich zulässig, sind folgende Artikel von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen:

• geöffnete, neu versiegelte, teilweise benutzte oder manipulierte Sealed-Produkte;
• nach Zustellung bespielte, veränderte, ausgetauschte oder beschädigte Karten und Zubehör;
• Produkte ohne erforderliche Originalinhalte, Verpackungen oder Bestandteile;
• vor dem Kauf klar als «Endverkauf» oder «nicht rückgabefähig» bezeichnete Artikel;
• individuell angefertigte oder speziell beschaffte Ware mit vor dem Kauf ausdrücklich vereinbartem Ausschluss;
• digitale Downloads und Geschenkgutscheine, sofern angeboten und ein freiwilliger Ausschluss zulässig ist;
• bei anderen Verkäufern gekaufte Produkte.

Eine Vorbestellung ist nicht allein deshalb Endverkauf, weil sie noch nicht erschienen ist. Gesetzliche Abhilfe bleibt bestehen. Ein zur Feststellung eines bestehenden Mangels notwendiges Öffnen oder Prüfen beseitigt diese Rechte nicht automatisch.

7. Rückgabe beantragen

Schreibe vor jeder Rücksendung an [email protected]. Nenne deinen Namen, die Bestellnummer oder einen Kaufnachweis, Artikel und Menge, Grund und gewünschte Lösung sowie den Öffnungs- oder Nutzungszustand. Relevante Fotos von Ware, Siegeln, Verpackung und Abweichung helfen, soweit sie vernünftigerweise verfügbar sind.

Wir prüfen den Antrag und teilen dir bei Freigabe Rücksendeadresse, Verpackungsanweisungen und gegebenenfalls eine Rücksendenummer mit. Die Freigabe erlaubt den Rückversand; Ersatz oder Erstattung werden nach der erforderlichen Prüfung bestätigt. In geeigneten Fällen kann eine Rücksendung entfallen. Sende keine vollständigen Zahlungsdaten, Sicherheitscodes oder Passwörter.

8. Richtige Rücksendeadresse

Sende Rückgaben nicht an die Geschäftsadresse, sofern wir dich nicht ausdrücklich dazu auffordern. Die zuständige Rücksendeadresse kann je nach Artikel und Abwicklung abweichen. Ohne Anweisungen versandte Pakete können verzögert oder abgewiesen werden. Falls du bereits etwas abgesandt hast, kontaktiere uns zur Zuordnung. Zwingende Rechte bleiben unberührt.

9. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe wegen Nichtgefallen, Doppelbestellung oder irrtümlicher Auswahl korrekt beschriebener Ware trägst du die vereinbarten Rücksendekosten. Ein von uns bereitgestelltes kostenpflichtiges Retourenlabel wird nur nach Mitteilung der tatsächlichen Kosten und deiner Zustimmung abgezogen.

Optionale oder beschleunigte ursprüngliche Versandleistungen werden bei einer freiwilligen Rückgabe grundsätzlich nicht erstattet, soweit das Gesetz nichts anderes verlangt. Andere Versandabzüge müssen rechtmässig und vor dem Kauf offengelegt oder vereinbart sein.

Bei unserer Falschlieferung, einer wesentlichen Beschreibungsabweichung, einem Transportschaden oder einem bei Lieferung bestehenden Mangel übernehmen wir die freigegebenen Rücksendekosten oder bieten eine angemessene andere Lösung. Gesetzlich vorgeschriebene Erstattungen gehen vor.

10. Beschädigte Lieferungen

Kontaktiere uns zeitnah mit Bestellnummer und Schadensbeschreibung. Sichtbare Schäden meldest du nach Möglichkeit innerhalb von 48 Stunden. Dies ist eine Bitte zur schnellen Untersuchung und keine automatische Ausschlussfrist für berechtigte spätere Ansprüche.

Bewahre Produkt, Umkarton und Innenverpackung auf. Fotos von Etikett, Polsterung, Produktverpackung, Siegeln und Schaden helfen bei der Prüfung. Übermittle private Versanddaten direkt an den Support. Wir erklären die geeignete Lösung und Rücksendeanweisungen.

11. Falsche, fehlende oder mangelhafte Artikel

Melde fehlende Artikel, falsche Varianten, abweichende Inhalte oder vermutete Mängel möglichst rasch. Je nach Problem, Verfügbarkeit und anwendbaren Rechten kommen Ersatz, Erstattung oder eine mit dir vereinbarte andere beziehungsweise teilweise Erstattung in Betracht.

Ein Geldanspruch wird nicht ohne deine Zustimmung durch Shopguthaben ersetzt, ausser die ursprüngliche Guthabenzahlung oder das Gesetz verlangt eine andere Behandlung. Bei fehlenden Positionen prüfen wir zunächst mögliche Teillieferungen. Soweit wir für die Abhilfe verantwortlich sind, verweisen wir dich nicht ausschliesslich an Transportdienst oder Hersteller.

12. Herstellerfälle und Kartenzustand

Für manche Herstellungsfehler oder fehlende werkseitige Inhalte kann zusätzlich ein Herstellerverfahren bestehen. Wir können hierzu angemessene Fotos, Produktcodes oder Angaben erbitten und bei der Zuordnung helfen. Ein Herstellerverfahren ersetzt unsere eigenen gesetzlichen Pflichten nicht.

Bei Einzelkarten ist der beim Kauf beschriebene Zustand massgebend. Eine spätere Bewertung durch einen unabhängigen Bewertungsdienst oder ein künftiger Wiederverkaufswert ist nur geschuldet, wenn dies ausdrücklich zugesagt wurde.

13. Prüfung einer Rücksendung

Wir prüfen zurückgesandte Ware ohne unnötige Verzögerung hinsichtlich Identität, Menge, Inhalt, Siegeln und Zustand. Soweit rechtlich zulässig, kann eine freiwillige Rückgabe abgelehnt oder gemindert werden, wenn der Artikel nach Zustellung benutzt oder verändert wurde, Inhalte fehlen, Siegel geöffnet sind oder ein anderer Artikel zurückgesandt wurde.

Wir begründen eine Ablehnung oder einen vorgeschlagenen Abzug. Ein bereits bei Lieferung bestehendes Problem wird nicht ohne Prüfung als kundenseitig verursachter Schaden eingeordnet. Bei nicht akzeptabler Ware besprechen wir das weitere Vorgehen und zulässige Versandvereinbarungen.

14. Erstattungsabwicklung

Nach Eingang und Prüfung einer genehmigten freiwilligen Rückgabe informieren wir dich über das Ergebnis. Freigegebene Erstattungen werden normalerweise innerhalb von 5–10 Arbeitstagen nach der Prüfung veranlasst, bei kürzerer rechtlicher Vorgabe entsprechend früher.

Erstattet wird grundsätzlich der tatsächlich bezahlte Betrag für die akzeptierte Ware einschliesslich zugehöriger erstattungspflichtiger Steuern. Rabatte und Aktionspreise werden berücksichtigt; zulässige Versandabzüge oder vereinbarte Anpassungen werden erläutert. Die Auszahlung erfolgt normalerweise auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Deine Bank oder dein Zahlungsdienst kann zusätzliche Buchungszeit benötigen.

Diese freiwillige Bearbeitungsfrist verlängert keine kürzere gesetzliche Frist und ist keine Wartefrist für stornierte, nie versandte Bestellungen. Bei solchen Erstattungen ist keine Warenprüfung abzuwarten. Melde dich, falls die Gutschrift nach Ablauf der üblichen Anbieterfrist fehlt.

15. Keine pauschale Wiedereinlagerungsgebühr

Für eine vollständig richtlinienkonforme Rückgabe verlangen wir keine Wiedereinlagerungsgebühr. Rücksendekosten und zulässige nicht erstattungsfähige optionale Versandleistungen sind davon getrennt. Eine unvollständige oder veränderte freiwillige Rückgabe kann nur nach zulässigen Bedingungen und mit Begründung abgelehnt oder gekürzt werden; unangekündigte automatische Gebühren gibt es nicht.

16. Umtausch und Ersatz

Umtausch und Ersatz hängen vom Bestand ab. Bei einem freiwilligen Umtausch wird die ursprüngliche Ware üblicherweise zuerst zurückgenommen und geprüft. Ist kein identischer Ersatz verfügbar, erläutern wir eine Erstattung oder andere anwendbare Lösung. Ein anderes Produkt oder Guthaben erhältst du nur mit deiner Zustimmung, wenn stattdessen eine Gelderstattung geschuldet ist.

17. Bestellungen ändern oder stornieren

Schreibe unverzüglich mit Bestellnummer an [email protected]. Wir prüfen den Status. Bereits begonnene Vorbereitung oder Übergabe an den Transportdienst lässt sich möglicherweise nicht mehr stoppen; dann ist gegebenenfalls eine Rückgabe nötig. Gesetzliche Rechte bleiben bestehen. Bei erfolgreicher Stornierung vor Versand erstatten wir den betroffenen gezahlten Betrag grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel.

18. Vorbestellungen und Verzögerungen

Die freiwillige 30-Tage-Frist beginnt auch bei einer Vorbestellung erst mit der Zustellung, nicht mit dem Vorbestelldatum. Die Stornierung einer noch nicht versandten Vorbestellung ist von einer Rückgabe gelieferter Ware zu unterscheiden. Zahlungs-, Anzahlungs- und besondere Stornierungsbedingungen müssen vor dem Kauf mitgeteilt werden und gesetzlich zulässig sein.

Können wir den zugesagten Versandzeitraum nicht einhalten, erläutern wir Verzögerung, neue oder noch unklare Dauer und deine Optionen. Eine erforderliche Zustimmung zur Verzögerung wird eingeholt. Ist eine Stornierung oder Erstattung vorgeschrieben, erstatten wir den betroffenen unversandten Betrag samt zugehörigen erstattungspflichtigen Kosten zeitnah. Gesetzlich geschuldetes Geld wird nicht durch unerwünschtes Guthaben ersetzt. Weitere Angaben enthält die Versandrichtlinie.

19. Verweigerte oder unzustellbare Pakete

Wir prüfen Adressdaten, Zustellversuche, Annahmeverweigerung und mögliche Lieferprobleme. Tatsächliche Rücktransport- oder Transportkosten bei kundenseitiger Ursache werden nur im zulässigen und zuvor offengelegten beziehungsweise vereinbarten Umfang abgezogen. Es gibt keine zusätzliche unangekündigte Bearbeitungsgebühr. Eigene Fehler, Schäden oder schneller geschuldete Erstattungen werden dadurch nicht ausgeschlossen oder verzögert.

20. Bundles und Aktionsbeigaben

Für die freiwillige Rückgabe eines Bundles können alle Bestandteile und Zugaben im vorgeschriebenen Zustand nötig sein. Änderungen einer Aktion durch eine Teilrückgabe dürfen nur nach den vor dem Kauf offengelegten Bedingungen und dem Gesetz verrechnet werden. Wir erläutern die Berechnung; Mängelrechte werden nicht durch pauschale Vertragsstrafen reduziert.

21. Reduzierte Ware und Preisänderungen

Auch Aktions- oder Ausverkaufsware kann nach dieser Richtlinie zurückgegeben werden, sofern nicht vor dem Kauf ein rechtmässiger Endverkaufs- oder Rückgabeausschluss klar angegeben wurde. Ein späterer Preisrückgang schafft keinen automatischen Anspruch auf eine nachträgliche Preisanpassung und beseitigt ebenso wenig bestehende Rückgabe- oder Mängelrechte.

22. Shopguthaben

Soweit angeboten, kannst du freiwillig Shopguthaben statt einer Erstattung wählen. Es gilt für pavomart.shop nach den bei Ausgabe mitgeteilten zulässigen Bedingungen. Eine Barauszahlung erfolgt nur, wenn vereinbart oder gesetzlich erforderlich. Ablaufdaten und andere Einschränkungen müssen transparent und zulässig sein. Ein geschuldeter Geldanspruch wird nicht ohne Zustimmung umgewandelt, soweit keine zulässige Ausnahme für die ursprüngliche Guthabenzahlung gilt.

23. Zahlungsstreitigkeiten

Kontaktiere uns bei Zahlungs- oder Bestellproblemen, damit wir sie untersuchen können. Dies ist keine Voraussetzung für die Ausübung deiner Rechte gegenüber Bank oder Zahlungsdienst. Eine Supportanfrage darf nicht dazu führen, dass du eine Streitfallfrist versäumst.

24. Änderungen

Für deinen Kauf gilt die beim Bestellen bereitgestellte Fassung. Spätere Anpassungen reduzieren bestehende Rechte nicht rückwirkend ohne zulässige Grundlage und erforderliche Zustimmung. Gesetzlich notwendige oder ausschliesslich zusätzliche Rechte gewährende Änderungen bleiben möglich.

25. Kontakt

Pavo Mart

10795 Midwest Industrial Blvd, St. Louis, MO 63132, United States

E-Mail: [email protected]

Website: pavomart.shop

Die Geschäftsadresse ist nicht automatisch die freigegebene Rücksendeadresse. Warte auf die Anweisungen gemäss Abschnitt 8.